در این بخش، مهم‌ترین سوالاتی که مشتریان ما پیش از خرید یا در حین استفاده از خدمات شرکت ویرا تجارت اسفند مطرح می‌کنند، به طور کامل و شفاف پاسخ داده شده است. اگر سوالی در ذهن شماست که در این لیست نیامده، با ما تماس بگیرید.
بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار:
برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی، لطفاً با ایمیل ثبت‌نامی خود به آدرس info@viratejaratesfand.com ایمیل بزنید.
⚠️ توجه: در صورت عدم دسترسی به ایمیل فعلی، به دلایل امنیتی، تنها راه حل ثبت‌نام مجدد با ایمیل جدید است.
برای لغو عضویت در خبرنامه، می‌توانید از لینک "لغو اشتراک" در انتهای هر ایمیل استفاده کنید.
لطفاً پوشه‌های "اسپم" یا "غیرضروری" ایمیل خود را بررسی کنید. به ویژه برای حساب‌های Gmail، ایمیل‌های ما گاهی در این پوشه‌ها قرار می‌گیرند.
💡 نکته: لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود، نه خود رمز جدید. این لینک معمولاً 24 ساعت اعتبار دارد.
بله، برای دسترسی به سوابق خرید:
در این بخش، می‌توانید جزئیات تمام سفارشات قبلی، وضعیت آنها، فاکتورها و اطلاعات ارسال را مشاهده کنید.
بله، برای ثبت سفارش و انجام مراحل پرداخت، نیاز به عضویت یا ورود به حساب کاربری دارید.
✅ مزایای عضویت در ویرا تجارت اسفند:
بله، شما می‌توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته، سفارش خود را ثبت کنید. سیستم سفارش‌گیری ما به صورت کاملاً خودکار و بدون وقفه کار می‌کند.
💡 نکته: سفارشات ثبت‌شده در ساعات اداری (8:00 تا 16:00) در همان روز پردازش می‌شوند. سفارشات ثبت‌شده خارج از ساعات اداری، در اولین ساعت کاری روز بعد پردازش خواهند شد.
بله، در مرحله "اطلاعات ارسال سفارش"، می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید"، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را وارد کنید.
⚠️ توجه مهم: اگر مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کرده‌اید، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی ملی خود را همراه داشته باشد.
بله، در فرآیند ثبت سفارش، گزینه‌ای برای انتخاب نوع فاکتور (حقیقی یا حقوقی) وجود دارد. در صورت انتخاب فاکتور حقوقی، فیلدهای مربوط به نام شرکت، کد اقتصادی و سایر اطلاعات حقوقی برای شما نمایش داده می‌شود.
✅ مزیت: این امکان به شما کمک می‌کند تا فاکتورهای مالیاتی معتبر برای شرکت یا سازمان خود دریافت کنید.
ما وضعیت سفارش شما را به صورت مرحله‌به‌مرحله از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
همچنین می‌توانید:
مراحل پیگیری: ثبت سفارش → پرداخت → آماده‌سازی → ارسال → تحویل
بله، برای کالاهای ناموجود می‌توانید از سرویس "به من اطلاع بده" در صفحه محصول استفاده کنید. همچنین می‌توانید از طریق پنل کاربری، تیکت ارسال کنید تا همکاران ما در اسرع وقت پاسخگوی شما باشند و زمان تقریبی موجودی کالا را اعلام کنند.
تا قبل از تایید نهایی سفارش و پرداخت، می‌توانید کالاها را از سبد خرید حذف یا تغییر دهید.
پس از پرداخت و ثبت نهایی سفارش:
⚠️ توجه: در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود (ظرف 72 ساعت کاری).
خیر، پس از ثبت سفارش، سیستم به صورت خودکار وضعیت سفارش را از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌کند.
در صورتی که نیاز به پیگیری فوری دارید یا بیش از 2 ساعت از ثبت سفارش گذشته و هیچ اطلاع‌رسانی دریافت نکرده‌اید، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
به منظور تسریع فرآیند پردازش و کاهش احتمال خطا، توصیه می‌کنیم سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت کنید.
اما در موارد زیر می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید:
در مرحله "اطلاعات ارسال سفارش"، گزینه‌ای با عنوان "آیا مایل هستید فاکتور همراه سفارش ارسال شود؟" وجود دارد.
💡 نکته: پیش‌فاکتور الکترونیکی همیشه به ایمیل شما ارسال می‌شود.
زمان دقیق عرضه مجدد کالاهای ناموجود را نمی‌توان اعلام کرد، زیرا به عوامل مختلفی مانند تولید، واردات، کیفیت محصول و تقاضای بازار بستگی دارد.
✅ راه حل: از سرویس "به من اطلاع بده" در صفحه محصول استفاده کنید تا هنگام موجود شدن کالا، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.
کالاهایی که در سایت با وضعیت "موجود" نمایش داده می‌شوند، در انبار ما موجود هستند و قابل سفارش می‌باشند.
در موارد بسیار نادر که به دلیل سفارش‌های همزمان و زیاد، موجودی کالا به پایان می‌رسد:
خیر، محدودیتی برای تعداد خرید از یک کالا وجود ندارد. اما برای سفارشات با تعداد بالا (بیش از 10 عدد از یک کالا)، توصیه می‌کنیم قبل از ثبت سفارش با واحد فروش تماس بگیرید تا از موجودی کافی اطمینان حاصل کنید و در صورت نیاز، قیمت ویژه دریافت کنید.
روش‌های پرداخت در ویرا تجارت اسفند:
شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. این شامل کارت‌های بانک‌های ملی، ملت، سامان، پارسیان، تجارت، صادرات، سپه، پاسارگاد و ... می‌شود.
بله، برای پرداخت در محل (پیک موتوری یا وانت در کرج و حومه):
در برخی موارد نادر، ممکن است پرداخت به دلیل قطعی شبکه بانکی یا مشکلات فنی ناموفق باشد، اما مبلغ از حساب شما کسر شود.
✅ راه حل:
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی برای سفارشات وجود ندارد. اما برای خریدهای عمده و سازمانی می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید تا شرایط خاص مذاکره شود.
خیر، به دلیل مشکلات احتمالی مربوط به برگشت چک و تأخیر در تأیید پرداخت، پذیرش چک در شرکت ویرا تجارت اسفند امکان‌پذیر نیست.
بله، پرداخت‌های اینترنتی در سایت ما کاملاً امن است. ما از درگاه‌های معتبر بانکی و پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنیم.
🔒 نکات امنیتی برای شما:
هزینه ارسال بر اساس عوامل زیر محاسبه می‌شود:
💡 نکته: هزینه دقیق ارسال در مرحله پرداخت و قبل از تأیید نهایی سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
برای ارسال‌های پیک موتوری یا وانت در منطقه کرج، امکان هماهنگی زمان تحویل وجود دارد.
برای سایر روش‌های ارسال (پست، باربری، تیپاکس و ...):
درخواست هماهنگی زمان تحویل را می‌توانید در بخش "توضیحات سفارش" یا با تماس با پشتیبانی اعلام کنید.
زمان تحویل سفارش بستگی به روش ارسال و مقصد دارد:
برای اطلاعات دقیق‌تر، به صفحه "روش‌های ارسال" مراجعه کنید.
بله، امکان تحویل حضوری سفارش در دفتر مرکزی شرکت (کرج، گلشهر غربی؛ سوسن شمالی، پلاک 38، ساختمان علوی، طبقه 5، واحد 52) وجود دارد.
✅ مزایای تحویل حضوری:
برای تحویل حضوری، در مرحله ارسال سفارش، گزینه "تحویل حضوری" را انتخاب کنید.
سفارشات به صورت روزانه و در ساعات اداری (8:00 تا 14:00) به شرکت‌های حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
سفارشات ثبت‌شده قبل از ساعت 12 ظهر، در همان روز ارسال می‌شوند.
سفارشات ثبت‌شده بعد از ساعت 12 ظهر، در روز کاری بعدی ارسال می‌شوند.
بله، تمامی محصولات خریداری شده از طریق سایت ویرا تجارت اسفند، مشمول 7 روز گارانتی بازگشت و تعویض هستند.
✅ شرایط بازگشت:
⚠️ استثنا: ابزارهای دقیق اندازه‌گیری (کولیس، میکرومتر، ترکمتر و ...) به دلیل حساسیت فنی، غیرقابل بازگشت هستند.
در این موارد:
تیم ما در اسرع وقت پیگیری کرده و یکی از گزینه‌های زیر را ارائه می‌دهد:
در صورت دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده:
ما در این موارد:
قرارگیری محصولات در طرح‌های فروش ویژه یا شگفت‌انگیز بر اساس برنامه‌ریزی‌های بازاریابی و موجودی انبار است.
✅ راه اطلاع‌رسانی:
💡 نکته: طرح‌های شگفت‌انگیز معمولاً محدودیت زمانی (24 تا 72 ساعت) و محدودیت تعداد دارند.
خیر، قیمت‌های طرح‌های شگفت‌انگیز فقط در بازه زمانی مشخصی معتبر هستند. پس از پایان زمان طرح، قیمت کالا به حالت عادی بازمی‌گردد.
💡 پیشنهاد: از سرویس "به من اطلاع بده" استفاده کنید تا در زمان شروع طرح‌های جدید مطلع شوید.
در اکثر طرح‌های شگفت‌انگیز، محدودیت تعداد برای هر مشتری وجود دارد (معمولاً 1 یا 2 عدد).
در صورت نیاز به خرید تعداد بیشتر، می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید تا در صورت امکان، شرایط خاصی برای شما در نظر گرفته شود.
قیمت سفارش شما در لحظه تأیید نهایی و پرداخت ثابت می‌شود.
اگر سفارش شما هنوز پرداخت نشده است، می‌توانید آن را لغو کرده و مجدداً با قیمت جدید ثبت کنید.
پس از پرداخت، امکان تغییر قیمت وجود ندارد، مگر اینکه سفارش هنوز پردازش نشده باشد و با هماهنگی پشتیبانی امکان اصلاح وجود داشته باشد.
بله، قیمت‌های محصولات در سایت ویرا تجارت اسفند به صورت روزانه و گاهی چندین بار در روز به روزرسانی می‌شوند.
تغییرات قیمت ممکن است به دلایل زیر باشد:
بله، برای خریدهای عمده (بیش از 5 عدد از یک کالا) یا مشتریان سازمانی، قیمت‌های ویژه‌ای در نظر گرفته شده است.
✅ روش دریافت قیمت ویژه:
همچنین برای مشتریان دائمی، برنامه وفاداری با تخفیف‌های تجمعی در دست اجراست.
سیاست قیمت‌گذاری ما مبتنی بر ارائه بهترین قیمت ممکن به مشتریان است. قیمت‌های ما کاملاً رقابتی و مناسب هستند.
✅ مزایای خرید از ویرا تجارت اسفند:
با توجه به کیفیت خدمات و محصولات، خرید از ما کاملاً به‌صرفه است.
دفتر مرکزی شرکت ویرا تجارت اسفند در کرج، گلشهر غربی؛ سوسن شمالی، پلاک 38، ساختمان علوی، طبقه 5، واحد 52 واقع شده است.
در حال حاضر، هیچ نماینده فروش یا خدمات پس از فروش رسمی در سایر شهرها نداریم.
⚠️ هشدار: در صورت مشاهده افراد یا مراکزی که خود را نماینده ویرا تجارت اسفند معرفی می‌کنند، لطفاً با ما تماس بگیرید تا صحت ادعا آنها بررسی شود.
تمامی تراکنش‌های مالی و خدمات فروش فقط از طریق دفتر مرکزی یا وب‌سایت رسمی شرکت انجام می‌شود.
